Legal
Términos y condiciones del servicio
Estas son las condiciones generales con las que cotizamos y prestamos el servicio. Las condiciones particulares de cada pedido se confirman por escrito en la propuesta.
Documento en revisión legal. Falta completar la razón social, el NIT, la dirección, el representante legal, el teléfono y el correo de contacto antes de publicarse.
01 · Alcance
Qué cubren estos términos
El prestador se identifica al comienzo del documento con su razón social, NIT y domicilio.
- Refrigerios y pausas corporativas.
- Personalización de empaques, souvenirs e impresos.
- Kits, montaje de eventos y entrega.
- Cobertura: Medellín y el Valle de Aburrá.
02 · Cotización y pedido
Cómo se cotiza y cuándo existe el pedido
- La cotización se arma con la ocasión, la cantidad, la fecha, la zona y el nivel de personalización.
- Enviar una solicitud desde el sitio no genera pedido ni cobro.
- El pedido existe cuando apruebas la propuesta por escrito y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
- Si el pedido lleva personalización impresa, se requiere además la aprobación de la pieza gráfica antes de producir: nada se imprime sin tu aprobación previa.
03 · Entrega y cambios
Entrega, anticipación y cambios
- La entrega se hace en la dirección, la fecha y la hora acordadas.
- El cliente garantiza el acceso al sitio y un responsable que reciba el pedido.
- Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pedido, no desde la solicitud inicial.
- Los cambios de cantidad, fecha o personalización se atienden según disponibilidad y estado de producción, y pueden ajustar el valor.
- Los pedidos con producto horneado o material impreso ya fabricado pueden no ser reversibles.
En novenas, posadas y cierres de año el cupo de producción se reserva con antelación y está sujeto a disponibilidad.
04 · Facturación y demás condiciones
Facturación, calidad y datos personales
- Los valores se expresan en pesos colombianos y se indican en cada propuesta: no se publican tarifas.
- Emitimos factura electrónica y entregamos la documentación que pida compras o contabilidad.
- Los productos se elaboran el día del servicio y se transportan en condiciones adecuadas; el cliente debe conservarlos y consumirlos dentro de los tiempos recomendados.
- Las inconformidades se reportan con soporte fotográfico dentro del plazo que se acuerde con la propuesta.
- El cliente informa por escrito alergias, intolerancias y restricciones antes de confirmar el pedido.
- El cliente garantiza los derechos sobre los logos, marcas y materiales que entrega para personalizar.
- El tratamiento de datos personales se rige por la política publicada en este sitio.
- Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana.
Ver la política de tratamiento de datos personales
Dudas
Dudas sobre estas condiciones
Si necesitas una aclaración antes de contratar, escríbenos y la revisamos contigo. Las condiciones particulares de un pedido grande se firman con la propuesta.
Preguntas frecuentes
¿Enviar el formulario del sitio me obliga a comprar?
No. Enviar la solicitud no genera pedido ni cobro. El pedido existe cuando tú apruebas por escrito la propuesta y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
¿Cuánto tiempo vale una cotización?
La vigencia se indica en la propuesta, porque depende del tipo de pedido y de la temporada.
¿Qué pasa si necesito cambiar la cantidad o la fecha?
Se atiende según disponibilidad y estado de producción, y el valor puede ajustarse. Si el producto ya se horneó o el material impreso ya se fabricó, el cambio puede no ser posible. Las condiciones de cada pedido se entregan con la propuesta.
¿Emiten factura electrónica y qué necesitan para ser proveedores?
Sí. Emitimos factura electrónica y entregamos los soportes que pida el área de compras o contabilidad. Los requisitos específicos se revisan al contratar.
¿Quién responde por los logos y materiales que entrego?
El cliente garantiza contar con los derechos sobre los logos, marcas y materiales que entrega para personalizar los pedidos. Nada se imprime sin tu aprobación previa de la pieza.